Решение № 1 Расширенный автоответчик

Решение позволяет отправлять клиенту сообщение-автоответ. Это может быть сообщение, ссылка на сайт, которое отправляется с задержкой (устанавливается в секундах)

Решение также может запросить/уточнить номер телефона клиента

Послать уведомление в мессенджер, на почту

Записать данные в Google-таблицу

Решение может быть установлено в Telegram, Viber, widget, в Авито, на внешнем канале

Решение содержит настраиваемый вариант приветствия. После приветствия с настраиваемым временем задержки клиенту может быть направлено до 3-х различных сообщений (выбирается опционно).

Решение содержит модуль уточнения номера телефона клиента.

Если у клиента не указан номер телефона в профиле пользователя или карточке клиента:

телефон может быть запрошен чат-ботом (выбирается опционно);

при введении неверного номера, появляется сообщение с просьбой ввести телефон повторно.

Время ожидание ответа клиента устанавливается вручную (измеряется в минутах).

В случае неполучения ответа за установленное время может быть настроено напоминание клиенту (выбирается опционно). В этом случае клиенту повторно отправляется сообщение с просьбой ввести номер телефона.

в случае отсутствия ответа от клиента/указании неверного номера телефона отправляется один вариант автоответа, в случае корректного введения номера телефона - второй вариант автоответа.

Если у клиента указан номер телефона в карточке пользователя или профиле клиента, то он может быть уточнен чат-ботом (выбирается опционно).

Если клиент не подтверждает номер телефона, то у него запрашивается другой контактный номер для связи.

Время ожидание ответа клиента устанавливается вручную (измеряется в минутах).

В случае неполучения ответа за установленное время может быть настроено напоминание клиенту (выбирается опционно). В этом случае у клиента повторно запрашивается контактный номер для связи.

Автоответ отправляется клиенту с задержкой (устанавливается в секундах).

Сообщение-автоответ может содержать текст/ссылку.

Решение содержит модуль уведомления, который позволяет отправлять необходимую информацию о клиенте по почте или в мессенджеры.

Решение содержит модуль записи в Google таблицу, что позволяет фиксировать необходимую информацию о клиенте в таблице.

На вкладке Выбор мессенджера пользователь при установке выбирает мессенджер, где он будет использовать решение:

На вкладке Настройки автозапуска галочками устанавливаются условия, при которых будет отправляться автоответ клиенту:

На вкладке Настройки в поле Приветствие вводится текст-приветствие, который увидит клиент (он может содержать номер контактного телефона, ссылку на на сайт, e-mail, Telegram, Viber, widget, внешний канал, Авито и пр.).

После приветствия дополнительно можно отправить клиенту еще 2 сообщения-напоминания (выбирается установкой галочки) с задержкой (устанавливается в минутах) и оригинальным текстом:

Если у клиента не указан номер телефона в профиле пользователя или карточке клиента, то он может быть запрошен:

для этого на вкладке Настройки закладке Запрос номера телефона устанавливается галочка в поле Включить запрос номера телефона после приветствия;

в поле Запрос номера телефона, если он не указан указывается текст, который увидит клиент;

в поле Уточнение, если отправлен не номер телефона указывается текст, который увидит клиент, если он ввел телефон неправильно;

в поле Ожидание ответа устанавливается время (в минутах) в течение которого будут ожидаться действия от клиента;

если клиент не отвечает в течение установленного времени возможно отправление сообщения-напоминания. Для этого устанавливается галочка в поле Напомнить. В поле Повторное сообщение вводится текст, который увидит клиент, в поле Время ожидания ответа устанавливается время (в минутах) в течение которого будут ожидаться действия от клиента.

Возможные формулировки сообщений для клиентов:

Запрос номера телефона, если он не указан: “Напишите Ваш номер телефона, это очень важно для нас.  Я передам его ответственному специалисту, который перезвонит и ответит на вопросы”

Уточнение, если отправлен неправильный телефона: “Введите правильный номер телефона, и наш специалист Вам перезвонит”

Напоминание: “Я все понимаю, первый раз был неудачным. Если для Вас важно получить консультацию, введите номер телефона и наш специалист с Вами свяжется”

Клиенту можно отправить сообщение, если он указал/не указал номер телефона. Соответствующие опции выбираются галочкой:

если не указан номер телефона, то клиент получит сообщение, введенное в поле Сообщение, если не отвечают/не прислали номер телефона;

если номер телефона указан правильно, то клиент получит сообщение, введенное в поле Сообщение, если чат-бот получил номер.

Eсли у клиента номер телефона указан в профиле пользователя или карточке клиента, то он может быть уточнен:

для этого на вкладке Настройки закладке Запрос номера телефона устанавливается галочка в поле Уточнение номера, если он есть в профиле клиента;

в поле Проверка номера, если он есть в профиле/карточке указывается сообщение, которое увидит клиент для подтверждения своего номера телефона;

в поле Уточнение номера, если клиент не подтвердил вводится текст, который клиент получит в случае, если он не отреагирует на первое сообщение или введет неверный номер телефона;

в поле Ожидание ответа устанавливается время (в минутах) в течение которого будут ожидаться действия от клиента;

если клиент не отвечает в течение установленного времени, возможно отправление сообщения-напоминания. Для этого устанавливается галочка в поле Напомнить. В поле Повторное сообщение вводится текст, который увидит клиент.

Если мы хотим, чтобы после успешного уточнения номера телефона клиент получил сообщение, то необходимо на вкладке Настройки закладке Запрос номера телефона установить галочку в поле Завершение, если номер получен.

Текст сообщения, которое увидит клиент, указывается в поле Сообщение, если чат-бот получил номер

Приветствие - это первое сообщение, которое видит пользователь. После этого через фиксированное время (таймаут) клиенту может быть направлено еще 2 сообщения.

У пользователя может быть запрошен номер телефона (при выборе соответствующей опции), если он не указан в карточке клиента или профиле пользователя.

в случае неверного ввода номера телефона, чат-бот повторно уточняет номер и ждет ответа установленное количество времени.

пользователю может быть направлено сообщение-напоминание, чтобы он ввел номер телефона;

если номер телефона введен правильно, то пользователь получает один тип ответного сообщения, если введен неправильно/не введен - то второй вариант ответного сообщения.

У пользователя может быть уточнен номер телефона (при выборе соответствующей опции), если он ранее был указан в карточке клиента или профиле пользователя. Если пользователь подтверждает номер телефона или вводит другой, то он получает ответное сообщение:

если номер телефона введен неверно, то чат-бот повторно попросит подтвердить/внести новый номер телефона. Ожидание ответа ограничено по времени

если не введен/не подтвержден номер телефона, то пользователь может получить сообщение-напоминание.

Чат-бот - это гибкий инструмент, то, что в итоге увидит пользователь продукта, опционно настраивается при установке решения в зависимости от поставленных задач. В инструкции описана максимальная функциональность.