Чат-бот позволяет проводить опрос потенциальных клиентов компании Bot-Marketing (ответы выбираются кнопками или через меню).
Клиенту 2 раза приходит напоминание, если он задерживается с ответом на каком-либо этапе.
По результатам опроса создается сделка в Битрикс24 в направлении “Смарт-Заявка” с фиксированием информации, полученной от клиента.
Если клиент не отвечает на вопросы и не реагирует на напоминания, то автоматически создается сделка.
Техническое описание
- Чат-бот позволяет проводить опрос потенциальных клиентов компании Bot-Marketing (ответы выбираются кнопками или через меню).
- Решение запускает по триггеру. В триггер передается номер телефона, Utm метки. Триггер запускает чат-бота для нового контакта.
- Клиенту 2 раза приходит напоминание, если он задержался на каком-либо этапе.
Вопросы, которые задает бот:
- Кто вы?
- Варианты ответов: маркетолог, владелец бизнеса, интегратор, разработчик, другое
- Какие задачи должен решать чат-бот?
- Варианты ответов: продажа товара или услуги, техническая поддержка, консультация потенциального клиента, общение внутри команды, обучение и курсы, другое
- В каких мессенджерах должен работать чат-бот?
- Варианты ответов: Telegram, WhastApp, Waba, Viber, VK, Avito, в группах Telegram, другое (использовать список)
- Какие CRM вы используете?
- Варианты ответов: Bitrix24, AmoCRM, RetailCRM, другое )
- Количество чатов (в день), которые должен обрабатывать чат-бот.
- Ответ: число
- Опишите в свободной форме как должен работать бот.
Бот добавляет теги в чат
- Кто вы? Теги маркетолог, владелец бизнеса, интегратор, разработчик
- Интеграции. Теги: Bitrix 24, AmoCRM, RetailCRM
- Мессенджеры. Теги: Telegram, WhastApp, Waba, Viber, VK, Avito, группы Telegram
Бот создает сделку в Битрикс24
- После получения ответов клиента на вопросы бот создает сделку в Битрикс24 в направление “Смарт-Заявка” (полученные ответы вносятся в параметры сделки)
- Заполняемые поля:
- направление - смарт-заявка
- название - имя из Waba (номер телефона) смарт-консультация
- еонтакт - имя и номер телефона из Waba
- тип сделки - предпродажная консультация
- источник - сайт GPT каталог
- дополнительно об источнике - полученные ответы клиента на вопросы
- ссылка на чат - ссылка на web.chat2desk
- utm метки - Utm, которые приходят по триггеру
Месенджеры
На вкладке Мессенджеры выбирается мессенджер в котором будет использовать решение:
Автозапуск
На вкладке Автозапуск галочками устанавливаются условия, при которых будет запускаться работа бота:
Параметры
На вкладке Параметры размещены настройки, в том числе значения, которые доступны для редактирования.
Вкладка Параметры закладка Основное
- Таблица - Google таблица, в которой прописываются вопросы, варианты ответов, из которых формируется список, названия кнопок
- Приветственное сообщение - текст приветственного сообщения клиенту (возможно редактировать)
- Время ожидания ответа (минут) - указывается время таймаута
- Количество напоминаний - указывается количество напоминаний, которые будут направляться клиенту
- Напоминание - текст напоминания клиенту (возможно редактировать)
- Опрос пройден - текст сообщения клиенту о завершении опроса (возможно редактировать)
- Опрос не пройден - текст сообщения клиенту, если не пройден опрос (возможно редактировать)
- CodeStartTunnel - код стартового туннеля
- Waba_api_key - api ключ Waba
Модуль Битрикс24
С помощью данного модуля можно делать запросы в API Битрикс24. Для установки понадобится ссылка на входящий хук Битрикс 24.
Модуль позволяет формировать сделки в Битрикс24, используя информацию, полученную от клиента.
Опция создания сделки в Битрикс24 включется установкой галочки в чек-листе.
Данные контакта при создании, данные сделки при создании - указываются ключи и значения, используемые для сопоставления параметров в боте и Битрикс 24 (настраивается администратором)
Модуль Classified WABA
- При запуске триггера позволяет инициировать чат в WABA
- API-токен пользователя - API-токен пользователя
- ХЭШ акаунт Waba - хеш аккаунта WABA, на котором создается чат
Модуль уведомлений
- В данном решении используются системные уведомления, которые отправляются в чат с пользователем. Информация по работе модуля уведомлений доступна по ссылке
- В чек-боксах можно включить следующие оиции (установить галочку):
- Автоматически форматировать даты - для получения корректного формата даты и времени
- Выводить ошибки - для фиксирования информации об ошибках в виде системных уведомлений в чате с клиентом
Модуль записи в Google-таблицу
С помощь модуля записи в Google-таблицу фиксируется Сall Back из Битрикс24, который приходит с utm метками: ключ (key) и utm метки (campaign, source, term)
WABA в модуле Classified имеет ограничение по передаваемому размеру. Фиксирование utm меток в Google-таблице позволяет взять из таблицы информацию и вставить ее в нужные поля Битрикс24
Как видит пользователь
- Клиент отвечает на вопросы, используя кнопки, выбирая вариант ответа из списка, указывая свой вариант ответа.
- Клиенту 2 раза приходит напоминание, если он задерживается с ответом на каком-либо этапе.
- После получения ответов создается сделка в Битрикс24 в направлении “Смарт-Заявка” с фиксированием всей информации, предоставленной клиентом.
- Если клиент не отвечает на вопросы и не реагирует на напоминания, то сделка создается автоматически.
Обсудим вашу задачу
Расскажите, что хотите автоматизировать, — предложим готовое решение из каталога или соберём под вас. С 2016 года, 40+ проектов.