Демо решений

Для демонстраций работы наших продуктов на сайте Bot-marketing используется решение “Обработка каталога решений bot-marketing.com”, которое находится на аккаунте itinvrn@gmail.com.

На сайте компании / потенциальный клиент видит каталог решений компании Bot-Marketing. Выбрав понравившееся решение, он может заказать его установку или посмотреть демо. Чат-бот определяет, какое именно решение заинтересовало клиента, сравнивает номер решения, запрошенный клиентом, с номером, указанным в столбце код записи google-таблицы и отправляет тексты сообщений, прописанные для данного решения в таблице.

В Google-таблице прописаны тексты сообщений клиентам, стоимость решений, указаны ссылки на демо.

Данные по обращениям клиентов фиксируются в Google-таблице. Также отправляются системные уведомления в группу Telegram.

Если клиент хочет заказать решение, то формируется сделка в Битрикс24.

Если клиент хочет связаться с оператором, то его обращение переводиться в чат. Если клиент обращается в нерабочее время, выходной или праздничный день он получит информацию, когда с ним свяжется представитель компании.

Если решение уже установлено у клиента, то работа бота завершается.

На сайте компании / потенциальный клиент видит каталог решений компании Bot-Marketing. Выбрав понравившееся решение, он может заказать его установку или посмотреть демо, нажав соответственно на кнопки заказать или живое демо. Клиент, нажимая на кнопку, передает параметры, запускается сценарий минилендинга: чат-бот определяет, что хочет клиент: заказать решение или запустить демо, передает id клиента - идентификатор записи каталога нашей админки, скачивается запись каталога по api, запрашивает данные, затем чат-бот обращается к Google-таблице, где прописаны тексты сообщений, настройки, стоимость решений, указаны ссылки на демо (сама ссылка прописывается в админке).

В столбце С листа чат-бот в мессенджерах (основное обращение) содержится информация о коде записи каталога, значение сравнивается с тем, что запросил клиент и отправляются тексты сообщений.

В столбце D указано значение для регистрации в классифайд. Для Авито предлагается автоматическая регистрация, создается аккаунт в классифайде. Если в классифайде не нужен аккаунт, то стоит 0.

Клиенту подключается/создается аккаунт в классифайде, на который добавляет решение в режиме демо и отправляется ссылка для входа.

В столбце Е указана стоимость установки. Если стоимость решения равна 0, то предлагается бесплатная установка.

Если решение уже установлено у клиента, то работа бота завершается.

Если клиент хочет заказать решение, то формируется сделка в Битрикс24.

Если клиент хочет связаться с оператором, то его обращение переводиться в чат. Если клиент обращается в нерабочее время, выходной или праздничный день он получит информацию, когда с ним свяжется представитель компании.

Если клиент нажимает на кнопку живое демо, то его обращение попадает в чат.

Если клиент хочет попробовать решение, то ранее он автоматически регистрировался в Chat2Desk. В данный момент автоматическая регистрация отключена в связи с проведенными изменениями на стороне Chat2Desk. Регистрация должна осуществляться вручную. Алгоритм действий с нашей стороны не обсуждался, возможно такие обращения нужно переводить на оператора.

Если клиент хочет связаться с оператором, то его обращение переводится на оператора, отправляется уведомление в группу Telegram. Клиенту приходит ответное сообщение (текст сообщения разный в зависимости от времени обращения (рабочее/нерабочее время, праздничный день/выходной)

Если клиент хочет оплатить установку решения, то ему выставляется счет.

Если выбранное клиентом решение с платной установкой, то клиенту выставляется счет за 1 месяц использования, чтобы была возможность попробовать использование.

На вкладке Выбор мессенджера пользователь при установке выбирает мессенджер, где он будет использовать решение:

На вкладке Настройки автозапуска галочками устанавливаются условия, при которых будет запускаться работа решения:

На вкладке Настройки закладке Основное содержится информация о:

Стандартный колбек на уведомления из классифайдера - в данное поле вставляется ссылка на интеграцию с классифайдером. По сути это идентификатор чата, в котором клиент зарегистрировался и в который будут отправляться уведомления

Id тега - назначается тег, когда клиент заходит

Авторегистрация отключена - функция включается/отключается галочкой. Возможность проводить регистрацию клиента автоматически

Email клиента для счета - текст сообщения клиенту для указания e-mail

Номер телефона для счета - текст сообщения клиенту для указания номера телефона

Таблица с данными по решениям - информация, которая используется при работе бота, собранная в Google таблице

На вкладке Настройки закладке Сообщения содержится информация о текстах сообщения для клиента, которые используются в решении:

Попробовать решение бесплатно - текст сообщения клиенту, если он хочет заказать решение с бесплатной установкой (текст сообщения редактируется в настройках)

Оплатите первый месяц - текст сообщения клиенту, после выставления счета на установку решения со специалистом компании Bot Marketing (текст сообщения редактируется в настройках)

Оплатите установку - текст сообщения клиенту при платной установке решения (текст сообщения редактируется в настройках)

Подключить аккаунт в классифайде - текст сообщения клиенту для подключения аккаунта Авито в классифайдере (текст сообщения редактируется в настройках)

Ссылка на вход - текст сообщения клиенту со ссылкой для входа и установки решения (текст сообщения редактируется в настройках)

Хочет демо решения - текст сообщения клиенту с информацией о его стоимости, ссылкой на демо и описанием дальнейших шагов (заказать, оплатить первый месяц использования, воспользоваться помощью оператора) (текст сообщения редактируется в настройках)

Выбранное решение уже добавлено на аккаунт - текст сообщения клиенту, если он уже использует выбранное решение (текст сообщения редактируется в настройках)

Введите телефон - текст сообщения клиенту для запроса его номера телефона (текст сообщения редактируется в настройках)

Введите имейл - текст сообщения клиенту для запроса его e-mail (текст сообщения редактируется в настройках)

Перевели на оператора в рабочее время - текст сообщения клиенту, если он захотел воспользоваться помощью оператора в рабочее время (текст сообщения редактируется в настройках)

Что-то пошло не так - текст сообщения клиенту , если в работе бота возникли ошибки (текст сообщения редактируется в настройках)

На вкладке Настройки закладке B24 содержится информация о настройках работы Битрикс24.

На данной закладке прописывается соответствие названия полей Битрикс24 и значений в решении. В Битрикс 24 создаются сделки, подгружается товар, выбранный клиентом на сайте.

Заполняется соответствие полей: данные контакта, сделки, статусы сделки

Входящий хук Bitrix24 - адрес, по которому достаются данные

На вкладке Настройки закладке PAPI содержится информация о привязке чата и пользователя в системе. Если данных нет, то указывается 0. Необходима для идентификации пользователя, используются разные способы.

Пользователь пишет в чат. Мы не знаем, зарегистрирован ли он. Поиск осуществляются по перечисленным полям. В основном для регистрации в классифайде.

Когда пользователь регистрируется и его нужно добавить в классифайд или ему нужно добавить решение на его аккаунт, его аккаунт связываем по этим полям.

ID пользователя на m.bot-marketing.com - ID пользователя в конструкторе

companyid Chat2Desk - ID Chat2Desk на supporte, здесь не используется

E-mail - E-mail клиента

Домен - адрес сайта, куда уходит запрос

Токен администратора - авторизационные данные

На вкладке Настройки закладке График работы содержится информация о настройках графика работы и текстах сообщений, которые получит клиент

Сообщение в выходной или праздничный день - функция включается/отключается галочкой. Текст сообщения клиенту в выходной или праздничный день (редактируется в настройках)

Сообщение, когда рабочий день закончился - функция включается/отключается галочкой. Текст сообщения клиенту после окончания рабочего дня (редактируется в настройках)

Сообщение, когда рабочий день еще не начался - функция включается/отключается галочкой. Текст сообщения клиенту до начала рабочего дня (редактируется в настройках)

Начало рабочего дня - в данном поле устанавливается время начала рабочего дня

Конец рабочего дня - в данном поле устанавливается время окончания рабочего дня

Не работаем в праздничные дни - функция включается/отключается галочкой. В данном поле прописываются праздничные нерабочие дни

Сообщение клиенту в праздничный день - функция включается/отключается галочкой. Текст сообщения клиенту в праздничный день (редактируется в настройках)

Вторник, среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье - галочкой выбирается день, чтобы установить время начала/окончания рабочего дня

На вкладке Настройки закладке TG API содержится информация о токене бота Telegram - специальном ключе от бота, с помощью которого его можно подключать к сторонним сервисам и отправлять запросы

На вкладке Настройки закладке Системные -содержится информация о технических настройках

Таймаут ожидания (часов) - время ожидания ответного действия от клиента, время ожидания оплаты счетов

Триггер: коллбек для туннелей - меняет статус сделки в Битрикс24 на установил

Триггер: коллбек для классифайда - отслеживает процесс регистрации клиента. Если клиент в классифайде добавил аккаунт, то статус сделки в Битрикс24 меняется на добавил аккаунт в классифайд, после того, как клиент подключает классифайд, статус сделки меняется на авторизовал аккаунт в классифайд

Поле User id - id клиента

Поле: имейл - e-mail клиента

Поле: ссылка на сделку - ссылка на сделку в Бирикс24

Токен администратора, Домен каталога - id запись каталога мы забираем по API. В поля токен администратора, домен каталога делается запрос, чтобы получить запись каталога. Токен администратора нужен, чтобы получить доступ к расширенным полям.

Пользователь заходит в каталог решений на сайте /,

Выбрав решение, он может его заказать или попробовать демо

Нажимая на кнопку Заказать клиент получает возможность выбрать мессенджер:

Клиенту приходит сообщение:

Попробовать бесплатно - не определен сценарий обработки такого обращения

Помочь настроить или введено слово оператор - обращение переводится на оператора, клиенту приходит сообщение: “Оператор с вами свяжется в ближайшее время”, если обращение было в рабочее время.

В нерабочее время клиенту придет одно из перечисленных ниже сообщений:

Сообщение в выходной или праздничный день: “У нас сегодня выходной, мы вам ответим с понедельника по пятницу с 9 до 18”

Сообщение по окончании рабочего дня: “Сегодня рабочий день уже закончился: “Мы вам ответим с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00”

Сообщение, если рабочий день еще не начался: “Мы вам ответим сегодня с 9:00”

Если клиент хочет Живое демо, и у решения есть ссылка на Демо, то придет сообщение:

Если у решения платная установка, то клиент получит сообщение:

После выставления счета счета, клиенту приходит сообщение:

Если клиент в качестве мессенджера использует Авито, то необходима регистрация в классифайде. Клиент получит следующие сообщения:

Далее клиент получит ссылку, по которой можно войти и установить решение:

Если решение уже добавлено на аккаунт клиента, то он получит сообщение: