Как обрабатывать сотни обращений и не выгореть: опыт ААА Моторс
5 марта в 16:00 поговорим о том, как крупный автодилер навел порядок в мессенджерах и перестал работать в режиме this is fine постоянного аврала.
Разберем: что не работало, где терялись заявки, почему сотрудники уставали и как это исправили через систему, а не найм и, простите, тимбилдинги.
Что еще обсудим:
как выглядел хаос до внедрения и что стало точкой перелома;
как единое окно, автораспределение и боты снизили нагрузку на операторов;
что автоматизировать в первую очередь и где все равно нужен живой человек;
как считать эффективность обработки обращений в цифрах.
Спикеры:
— Наталья Шушпанова, директор по обслуживанию клиентов холдинга ААА Моторс,
— Игорь Иванов, специалист отдела сопровождения клиентов Chat2Desk,
— Евгений Правилов, консультант по ботам и автоматизации Chat2Desk.
Будет полезно автодилерам и всем, у кого больше одного канала общения с клиентами: если операторы периодически жалуются на перегруз и непонятно, где теряются заявки.
Зарегистрироваться
Обсудим вашу задачу
Расскажите, что хотите автоматизировать, — предложим готовое решение из каталога или соберём под вас. С 2016 года, 40+ проектов.